Правила перевозки
Важное
Правила перевозки
Общие правила перевозки
Уважаемые пассажиры!
Двери в вагоны поезда открываются для пассажиров за 30 минут до отправления.
В наших поездах спальные места обеспечены матрацем, подушкой и одеялом, полки застелены.
Биотуалеты открыты на протяжении всей дороги.
На станциях в Твери и Чудово пассажир имеет право быть допущенным с проездными документами в любой вагон.
В связи с геополитической ситуацией с марта 2022 года субъекты транспортной инфраструктуры (перевозчики) в отношении транспортных средств, осуществляющие перевозки пассажиров в дальнем следовании, в том числе ООО «Тверской экспресс» перешли в работу в условиях уровня безопасности № 2, установленного Постановление Правительства РФ от 10 октября 2020 г. N 1653 «Об утверждении требований по обеспечению транспортной безопасности, учитывающих уровни безопасности для транспортных средств железнодорожного транспорта». Данный уровень предусматривает повышенную степень защищенности транспортного комплекса от угроз, вытекающих из роста рисков опасности совершения акта незаконного вмешательства в деятельность транспортного комплекса, в связи с чем при посадке и высадке пассажиров в поезд не допускаются провожающие.
Возврат билета
Неиспользованные проездные документы на поезда, оформленные на фирменном бланке в билетной кассе, а также электронные билеты, которые были распечатаны на бланке в кассе (или в терминале самообслуживания), можно вернуть только со станции отправления в кассах поезда «Ночной Экспресс», расположенных на Московском вокзале г. Санкт-Петербург и Ярославском вокзале г. Москва.
При возврате проездного документа пассажир должен предъявить:
– проездной документ (один слип);
– документ, удостоверяющий личность, указанный в проездном документе.
– чек оплаты, если проездной документ оплачен картой банка (кассир сверяет последние 4 цифры в чеке с номером карты, предоставляемой для возврата денежных средств).
Возврат проездного документа другим лицом допускается при предъявлении надлежаще оформленной доверенности.
При возврате более чем за 8 часов до отправления поезда, пассажиру выплачивается стоимость билета и стоимость плацкарты, стоимость сервисных услуг возвращается полностью;
При возврате менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда – выплачивается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты, стоимость сервисных услуг возвращается полностью;
При возврате менее чем за 2 часа до отправления поезда и в случае опоздания пассажира на поезд в течение 12 часов (включая ровно 12 часов) и отказе от поездки – выплачивается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается, стоимость сервисных услуг возвращается полностью.
В случае опоздания пассажира более чем на 12 часов после отправления поезда, деньги пассажиру не возвращаются.
Для осуществления процедуры возврата проездного документа на станции отправления Тверь и Чудово пассажиру необходимо уведомить кассира билетного в Москве или Санкт-Петербурге по телефону круглосуточной линии обращения пассажиров 8-800-7777-020 о намерении вернуть проездной документ и сообщить следующие данные:
1) ФИО;
2) Номер паспорта;
3) Номер электронного билета или номер бланка;
4) Номер поезда;
5) Номер вагона;
6) Дата отправления пассажира;
7) Номер телефона и электронный адрес.
Комиссионный сбор за возврат билета – 3р. 20к.
Перевозка пассажиров с ограниченными возможностями
Мы рады предложить комфортабельную поездку пассажирам из числа инвалидов в собственных поездах №020У/019У «Мегаполис».
Пассажирам из числа инвалидов мы рады предложить комфортабельную поездку в специализированном купе штабного вагона №7, которое полностью оборудовано для комфортной поездки людей с ограниченными возможностями.
Специальный подъемник обеспечивает посадку и высадку пассажира в кресле-коляске как с высокой, так и с низкой платформы.
Двухместное купе шире стандартного. Оно оснащено специальными вспомогательными ремнями, позволяющими пассажиру без посторонней помощи пересесть в кресло. Спальная полка устанавливается в любое удобное для пассажира положение. Увеличенная ширина дверных проемов и коридора позволяет пассажиру в кресле-коляске свободно передвигаться.
Низко расположенные выключатели, розетки, кнопки вызова проводника снабжены табличками с рельефным текстом для чтения пальцами и специальным звуковым устройством, сообщающим необходимую информацию. Автоматизированная система связи позволяет вызвать проводника.
Туалетная комната больше, чем в обычных вагонах. В ней установлены дополнительные поручни, а также световое и звуковое табло для пассажиров, имеющих проблемы со зрением или слухом.
Забронировать место можно по бесплатному телефону 8 (800) 777-20-19 (по рабочим дням с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00 часов).
Желаем Вам приятной поездки!
Правила провоза спортивного инвентаря
В поездах «Ночной Экспресс» пассажирам разрешается провозить следующие предметы, размер которых по сумме трех измерений не превышает 180 см, весом 36 кг. в купе и 50 кг в СВ:
∙ Сноуборды, лыжи и палки к ним, которые размещаются на местах для ручной клади или вместе с перевозящими их пассажирами в вагоне таким образом, чтобы не мешать другим пассажирам. Плата за перевозку данных предметов с пассажиров не взимается.
∙ Разборные байдарки, неразборные каяки и весла, которые размещаются на местах для ручной клади или вместе с перевозящими их пассажирами в вагоне таким образом, чтобы не мешать другим пассажирам, провозятся бесплатно. Багаж, каяки, байдарки свыше 36 кг. в купе (50 кг. в СВ) или размером по 3-м измерениям свыше 180см. провозятся только с выкупом дополнительного места, в чистом виде и чехлах. Дополнительно багаж не оплачивается.
∙ Велосипеды без мотора в разобранном и упакованном виде, которые размещаются на местах для ручной клади или вместе с перевозящими их пассажирами в вагоне таким образом, чтобы не мешать другим пассажирам. Велосипеды провозятся бесплатно. Размещать велосипед на третьей полке либо в багажной нише колесами к стене.
Обеспечение целостности и сохранности ручной клади, перевозимой с собой пассажиром, является обязанностью пассажира.
Страхование перевозчика
В соответствии с Федеральным законом от 14 июня 2012 г. № 67-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров и о порядке возмещения такого вреда, причиненного при перевозках пассажиров метрополитеном» (далее – Закон) перевозчик несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу пассажира в период осуществления перевозки пассажира.
Ответственность перевозчика ООО «Тверской экспресс» по обязательствам, возникающим вследствие причинения вреда жизни, здоровью и имуществу пассажиров, застрахована.
Для получения страхового возмещения (части страхового возмещения) лицо, в пользу которого причитается выплата страхового возмещения, (далее – выгодоприобретатель) обязан предоставить страховщику документы, установленные Приказом Минтранса России от 27.12.2017 № 540 “Об утверждении Порядка и требований к оформлению документа о произошедшем событии на транспорте и его обстоятельствах для получения страхового возмещения по обязательному страхованию гражданской ответственности перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров”.
Выгодоприобретатель вправе подать заявление и документы в любое удобное представительство или структурное подразделение страховщика.
Адрес места нахождения страховщика: 117997, Москва, Ул. Пятницкая, д.12, стр.2. ИНН 7705042179, КПП 770501001, ОГРН 1027739362474, Регистрационный номер в едином государственном реестре субъектов страхового дела: 0928, Тел. 8(800)100-77-55, 8(495)956-55-55 эл. почта: Average.agency@ingos.ru адрес в сети «Интернет» www.ingos.ru, режим работы пн.-пт. с 09.00 до 18.00, сб. – вс. выходные.
В случае, если в месте жительства выгодоприобретателя отсутствует страховщик, филиал или иное структурное подразделение данного страховщика, выгодоприобретатель вправе подать заявление и документы любому страховщику осуществляющему деятельность в данном субъекте Российской Федерации и отвечающему требованиям, установленным пунктом 6 статьи 3 Закона, перечень которых содержится на официальном сайте единого общероссийского профессионального объединения страховщиков для осуществления обязательного страхования.
Правила расчета суммы страхового возмещения при причинении вреда здоровью потерпевшего утверждены постановлением Правительства РФ от 15 ноября 2012 г. № 1164.
Перевозка животных
В поездах «Мегаполис» и “Ночной Экспресс” допускается перевозка мелких домашних животных, собак, кошек и птиц в качестве ручной клади сверх установленной нормы провоза ручной клади, при этом на одном месте допускается перевозка не более двух мелких домашних животных, собак, кошек или не более двух птиц на один оформленный проездной документ (билет).
Мелких домашних животных, кошек, собак (кроме крупных, служебных собак и собак-проводников) и птиц перевозить в ящиках, корзинах, клетках, контейнерах и помещать на местах, предназначенных для размещения ручной клади, таким образом, чтобы исключить возможность нанесения такими животными, собаками, кошками или птицами вреда пассажирам, работникам и имуществу. Размер такого места ручной клади по сумме трех измерений не должен превышать 180 см.
Владельцам или сопровождающим при перевозке мелких домашних животных, собак, кошек и птиц обеспечить соблюдение санитарно-гигиенического режима в вагоне.
Перевозка крупных и служебных собак в поездах производится в отдельном купе под наблюдением их владельцев или сопровождающих с оплатой полной стоимости всех незанятых мест по тарифу на перевозку взрослого пассажира без дополнительной оплаты за их провоз, при этом общее количество проезжающих в купе собак и их владельцев или сопровождающих не должно превышать количества мест в купе. Крупные и служебные собаки должны быть в намордниках и с поводком и находиться на полу купе, в котором они перевозятся.
- в вагонах классов обслуживания 1Л, 1У, 2Ф необходим выкуп всего купе независимо от количества проезжающих пассажиров — сам провоз животного не оплачивается
• в вагонах классов обслуживания 2Л и 2К можно провезти домашнего любимца за отдельную плату
Провоз животных с 01.12.2024. – 665.50, руб. Оплатить возможно у начальника поезда во время поездки.
В классах обслуживания 1Б, 2Т, 2Э провоз мелких домашних животных и крупных собак не предусмотрен.
Желаем Вам приятной поездки!
Тип вагона
Класс обслуживания
Условия перевозки мелких домашних животных, собак, кошек и птиц
СВ
1Б
Перевоз мелких домашних животных и крупных собак не предусмотрен.
Купе (4-местные)
1Э, 1Л, 1У
- Необходим выкуп всего купе независимо от количества пассажиров.
- Допускается количество переносок (тар) с мелкими животными, не превышающее число мест в купе.
- Плата не взимается.
- Допускается провоз одной крупной или служебной собаки с выкупом всего купе.
- При совместной перевозке: 1 крупная/служебная собака и не более 2 переносок с мелкими животными.
2Т
-
Перевоз мелких домашних животных и крупных собак не предусмотрен.
2Э
-
Перевоз мелких домашних животных и крупных собак не предусмотрен.
2Ф
-
- Необходим выкуп всего купе независимо от количества пассажиров.
- Допускается количество переносок, не превышающее число мест в купе.
- Плата не взимается.
- Допускается провоз одной крупной или служебной собаки с выкупом купе.
- Общее число животных (включая собак) не должно превышать количество мест.
- При совместной перевозке — аналогичное ограничение.
2Л, 2К, 2У
-
- Разрешён провоз мелких животных:
- За отдельную плату — не более одной переноски на каждый билет (кроме билетов для детей до 5 лет без места);
• Бесплатно — одна переноска на дополнительный купейный билет взрослого сопровождающего.
- Допускается провоз одной крупной/служебной собаки с выкупом всего купе.
- Общее количество переносок и собак не должно превышать число мест.
- При совместной перевозке: 1 крупная/служебная собака и не более 2 переносок с мелкими животными.
Список животных, разрешенных к перевозке в поездах ООО «Тверской экспресс» в качестве ручной клади
- Собаки крупных пород (в намордниках и с поводком).
Приматы (в клетках, контейнерах):
– лемуры;
– лори;
– обезьяны мелкие.
Мелкие домашние (комнатные) животные (в клетках, контейнерах):
– кошки;
– лисы-феньки;
– лисы домашние (Беляева);
– свиньи карликовые (декоративные);
– козы карликовые (камерунские);
– собаки мелких пород.
Мелкие грызуны (в клетках, контейнерах):
– белки;
– кролики декоративные;
– крысы серые декоративные;
– мыши домовые;
– нутрии;
– песчанки;
– свинки морские;
– хомяки;
– шиншиллы.
Насекомоядные (в клетках, контейнерах):
– ежи.
Хищники (в клетках, контейнерах):
– еноты;
– норки;
– хорьки-фретки.
- Птицы (в клетках).
Мелкие неядовитые земноводные (в клетках, террариумах):
– аксолотли;
– квакши;
– лягушки шпорцевые;
– тритоны.
Рыбы (в аквариумах):
– аквариумные.
Моллюски (в аквариумах):
– декоративные аквариумные;
– пиявки.
Членистоногие (в контейнерах, террариумах):
– бабочки;
– зофобас;
– пауки неядовитые;
– ракообразные.
Примечание
Не допускаются к перевозке:
– животные (птицы), перевозка которых может угрожать жизни и здоровью пассажиров, работников перевозчика, в том числе перечисленные в списке, если предъявленные животные (птицы):
– не являются домашними (комнатными);
– не прирученные;
– имеющие болезненный вид;
– подопытные;
– грязные;
– имеющие неприятный запах;
– не приученные к клетке (контейнеру), перевозке в поездах дальнего следования;
– демонстрирующие угрожающее или беспокойное поведение.
Претензионный порядок возврата электронного билета
Для возврата денежных средств в претензионном порядке необходимо обратиться в билетную кассу поезда «Ночной Экспресс», выполнить возврат места и получить вспомогательный документ, подтверждающий возврат места, с указанием причитающейся к возврату суммы.
Претензионный порядок возврата наступает в следующих случаях:
– при возврате неиспользованного электронного билета с электронной регистрацией менее чем за час до отправления поезда;
– опоздание на поезд в течение 12 часов с момента отправления поезда;
– опоздание на поезд в течение 5-ти суток с момента отправления поезда в случае болезни или иной уважительной причины (при предъявлении соответствующей справки).
Во всех остальных случаях вы можете вернуть билет в железнодорожных кассах обычным порядком (в соответствии с «Правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте»).
При претензионном возврате проездного документа необходимо предоставить следующие документы:
1. Проездной документ, контрольный купон или номер электронного билета/заказа.
2. Паспорт (или иной удостоверяющий личность документ, указанный в билете).
3. Доверенность в произвольной форме (в случае сдачи другим лицом).
4. Оригинал заявления (претензии) от пассажира, указанного в билете (бланк).
– доверенность в произвольной форме (в случае сдачи другим лицом).
Если ранее был получен бумажный билет в кассе или терминале самообслуживания – вместо контрольного купона необходимо предъявить именно его.
При возврате в кассе билета с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда возврат денежных средств производится в претензионном порядке.
Если у вас остались вопросы, обратитесь в службу заботы о пассажирах поезда «Ночной Экспресс» по телефону:
8-(800)-7777-0-20